Днес Интернет пространството е едно много конкурентно място. С толкова много индивиди и бизнеси, които харчат пари и време за дигитален маркетинг и СЕО – опитвайки се да се представят по-добре от съперниците си и да са в топ резултатите в Google – е най-трудно от всякога да накарате потребителя да избере един сайт пред друг.

Имайки предвид трудността за придобиване на нови посетители можете да си помислите, че уебмастерите ще направят всичко по силите си, за да ви осигурят достойно изживяване на потребителя и да задържат вниманието му. Но за съжаление това не е така – често се допускат едни и същи неприятни грешки, които отблъскват потребителите.

Ще разгледаме най-дразнещите грешки в уеб дизайна.

1. Сайтът е твърде бавен

Почти всеки има смартфон в джоба си и Интернет е станал синоним на незабавно удовлетворение. Потребител, който има само частичен спомен за нещо може бързо да намери точния отговор в Google само за секунди. Ако пък иска да се свърже с приятел на хиляди километри от тук – могат да го направят толкова бързо, колкото пишат съобщение в Messenger или WhatsApp.

Всички сме се разглезили от скоростта и адаптивността на нашия хипер-свързан свят, и когато кликнем на резултат от търсене и затихнем на бяла зареждаща страница за повече от 3 секунди – ни се струва като цяла вечност. Ако кликът е бил мотивиран от чисто фриволно любопитство, много вероятно е потребителят да си помисли “Хм, няма значение” и да опита с друг сайт.

BBC докладва през 2018, че са открили, че всяка допълнителна секунда, прекарана в зареждане на страницата им струва около 10% от потребителите, което в термините на Интернет е огромно (според тези данни – за 10 секунди ще изгубите всички посетители).

Google също заявиха, че според тяхно проучване повече от половината (53%) от посетителите от мобилно устройство ще зарежат сайта, ако зарежда за повече от 3 секунди. След 6 секунди е почти сигурно, че ще опитат някъде другаде. Разбира се, функционалните нужди на повечето сайтове не са много сложни – средният сайт за онлайн търговия или блог няма извинение да зарежда за повече от 3-4 секунди.

2. Твърде много изскачащи прозорци

Всички сме имали неприятния опит да кликнем на линк в Google и да бъдем отведени на страница, която сякаш прави всичко по силите си, за да ни попречи да прочетем съдържанието. След две секунди сме бомбардирани от изскачащи прозорци, заедно с – нещо познато за потребителите от ЕС – попъп за GDPR/бисквитки.

Комбинирано със съобщение от браузера “Този сайт иска да ви изпраща съобщения”, цялостният ефект е наплив от пълна безсмислица, която заравя истинското съдържание, което сме се опитали да достигнем в “гори Тилилейски”. Единственият начин за достигане до съдържанието е да затворите всеки прозорец… Или да опитате другаде.

Използването на изскачащи прозорци е противоречива тема. Някои дизайнери и рекламодатели значително са подобрили конвертирането, заради употребата им. Други са отказали потребителите си (изследване още от далечната 2013 констатира, че 70% от потребителите ги намират за дразнещи) от ползването на сайта. Както и да ги намирате, най-вероятно ще се съгласите, че изскачащите прозорци често са лошо направени. Могат да имат своите ползи, но зареждането на много наведнъж, без да се уважи желанието на потребителя да види съдържанието е много вероятно да го накара да затвори сайта.

Що се отнася до GDPR и съобщенията за бисквитки – те са законово изискване на всички сайтове, които имат потребители от ЕС. Но могат да бъдат представени по много по-малко дразнещ начин. Дизайнери извън ЕС може понякога да забравят, че те добавят допълнителен зрителен ефект.

3. Липса на мобилна версия

Колкото и да е странно през 2019, но някои уеб дизайнери все още третират мобилната версия на сайта като нещо на втори план. Не е рядко да намерите сайт, на който мобилната версия е неподредена, презастъпваща се, странно форматирана. Всичко това говори, че уеб дизайнерът не си е свършил добре работата, или вие не сте инвестирали достатъчно време, за да обърнете внимание на детайлите.

Струва си да се запомни, че отделяне на внимание на посетителите от мобилно устройство не е нещо допълнително. Това е основната задача. Повече от половината трафик се случва от мобилни устройства през 2018, което доказва, че десктоп браузването е все по-рядко и по-рядко ползвано.

Обединено с промяната в алгоритмите на Google (т.нар. mobile first indexing) – нямате причина да неглижирате мобилното изживяване на сайта ви. Сайт с лоша мобилна версия може да се отрази не само на СЕО представянето, но и на изживяването на потребителя и е важно да го оправите.

4. Твърде много анимации

Разбираме: анимациите изглеждат супер. Нищо не казва по-добре “Аз съм професионално направен сайт” така, както някои гладки ефекти, трансформации, появявания и подобни. Те вдъхват жизненост на иначе статичния и стерилен изглед.

Въпреки това анимацията е “подправка”, която трябва да се използва внимателно и да не се предозира. В идеалния вариант – ще подкрепи и ще привлече вниманието към важни действия – но няма да претовари вниманието на потребителя. Анимациите при първоначално отваряне на сайта също са добра идея, но прекаляването с тях е дразнещо. Общо казано – функциите на сайта и съдържанието трябва само да се подкрепят с анимации, а не да се разсейват от тях.

Важно е да се вземе предвид и това, че някои анимации могат да създадат проблеми за някои потребители (такива с дефицит на вниманието, например), като направи концентрацията им върху съдържанието невъзможна.

5. Автоматично стартиране на медия

Нито една дискусия на грешките в уеб дизайна не може да подмине споменаването на автоматично стартиращата медия. За разлика от банерите, ГИФ-четата и танцуващите бебета – това все още не е отминало.

Има няколко начина това да се направи с вкус, но често е използвано по грешен начин. Днес повечето сайтове пускат автоматично видеоклипове. На много страници видеото тръгва автоматично до съдържанието – и това е напълно ирелевантно със съдържанието. Това е много разсейващо и често сякаш сайта казва “Хей, знам, че кликна на линк към статия за тенденции в дизайна, но искаш ли да гледаш това видео за благотворителна гала вечер?”.

За щастие браузерите като Chrome разрешават аутоплей само на видеа, които нямат звук или са намалени, което намалява малко дразнещото усещане при пускане на нежелано аудио.

Обобщение

Всички обсъдени в тази статия проблеми са случаи на лош UX дизайн. Всеки елемент на сайта трябва да е обмислен от гледна точка на влиянието му върху функциите на страницата. Помага ли или пречи на потребителя да намери това, което търси? Скъсява, или удължава процеса, който потребителя трябва да извърши, за да достигне до желаното от вас действие?

Привличането на посетители на сайта ви не е подвиг, и трябва да възнаградите тези, които го разглеждат, като уважавате нуждите им и времето им. Добре третираните потребители могат да станат редовни посетители – а сайта ви никога не може да има твърде много такива.