Бутон за отказ от договора – Ново изискване за онлайн магазините в ЕС от 19 юни 2026 г.
Функцията за отказ от договора на ЕС и защо се нуждаете от повече от бутон
Ако продавате продукти, услуги, онлайн обучения, дигитално съдържание или приемате резервации през уебсайта си, е добре да обърнете внимание на едно ново европейско изискване, което влиза в сила на 19 юни 2026 г.
Става въпрос за Директива (ЕС) 2023/2673 и т.нар. функция за отказ от договора (Withdrawal Function) – нов начин, по който потребителите ще могат да упражняват законовото си право на отказ директно през сайта, от който са направили покупката или резервацията.
Важно: Тази статия има информативен характер и не представлява правен съвет. При специфични казуси и прилагането на изключенията от правото на отказ е препоръчително да се консултирате с юрист.
Какво е правото на отказ?
Според европейското законодателство потребителите имат право да се откажат от много онлайн покупки в срок от 14 дни без да посочват причина.
Този период често се нарича „период за размисъл“ (cooling-off period).
Самото право на отказ не е ново. Новото е начинът, по който клиентите трябва да могат да го упражняват онлайн.
Какво се променя от 19 юни 2026 г.?
Новата Директива (ЕС) 2023/2673 изисква търговците да предоставят ясно видима електронна функция за отказ от договора.
Ако клиентът може да сключи договор онлайн, той трябва да може и да се откаже от него онлайн по също толкова лесен начин.
На практика това означава:
- видим бутон или ясно обозначен линк;
- лесен достъп без излишни стъпки;
- процес за потвърждение на отказа;
- автоматично потвърждение за получената заявка.
За кого важи това изискване?
Много собственици на сайтове смятат, че правилото засяга само големи онлайн магазини. Всъщност обхватът е значително по-широк.
Новите изисквания могат да засегнат:
- онлайн магазини;
- фирми, продаващи дигитални продукти;
- онлайн курсове и обучения;
- консултанти и коучове;
- фотографи;
- студиа за йога и спорт;
- терапевти и специалисти, работещи с онлайн резервации;
- компании, предлагащи услуги чрез сайт.
С други думи – ако потребител може да направи покупка или резервация през сайта Ви, вероятно попадате в обхвата на новите правила.
Важи ли за фирми извън ЕС?
Да. Мястото, където е регистрирана фирмата, не е определящо.
Ако продавате на потребители в Европейския съюз, новите изисквания могат да се прилагат независимо дали бизнесът Ви се намира в ЕС, Швейцария, Великобритания, САЩ или друга държава.
Бутонът за отказ същото ли е като връщане на стока?
Не. Това е една от най-честите заблуди. Правото на отказ е законово право на потребителя.
Политиката за връщане е правило, определено от самия търговец.
Затова функцията за отказ не трябва просто да препраща клиента към стандартна форма за връщане или към контактната страница.
Как трябва да работи функцията?
Новите правила изискват процес в три стъпки.
Къде трябва да бъде поставен бутонът за отказ?
Законодателството изисква функцията да бъде лесно откриваема и достъпна.
На практика много сайтове ще използват:
- линк във футъра;
- страница „Отказ от договора“;
- линк в клиентския профил;
- достъп от страницата с поръчки.
Важно е клиентът да не бъде принуждаван да търси дълго или да преминава през сложен процес.
Има ли изключения?
Да. Правото на отказ не важи за всички продукти и услуги.
Съществуват законови изключения, например за определени персонализирани продукти, някои дигитални услуги и други специфични случаи.
Затова е важно всеки бизнес да провери как правилата се прилагат към неговата дейност.
Какви са рисковете при липса на такава функция?
В зависимост от националното законодателство последствията могат да включват:
- предупреждения и санкции от контролни органи;
- глоби;
- удължаване на срока за отказ до 12 месеца и 14 дни;
- допълнителни административни и правни разходи.
Клиентите ще бъдат ли длъжни да използват бутона за отказ?
Не.
Новото европейско изискване задължава търговците да предоставят лесен електронен начин за отказ от договора, но не задължава клиентите да използват единствено него.
Потребителят може да упражни правото си на отказ и по други начини, стига ясно да заяви желанието си да се откаже от договора. Това може да стане например чрез имейл, писмено заявление или друг подходящ канал за комуникация.
Функцията за онлайн отказ не замества съществуващите начини за подаване на заявление, а добавя още една възможност, която прави процеса по-лесен и по-достъпен за потребителите.
С други думи, от 19 юни 2026 г. клиентите ще имат право да използват бутона за отказ, но няма да бъдат задължени да ползват само и единствено него.
Какво да направите още сега?
Най-добрият подход е да започнете подготовката навреме.
Проверете дали сайтът Ви попада в обхвата на новите правила и следете решенията, които ще бъдат предложени от платформата, която използвате.
За много системи като WooCommerce, Shopify и други вече се разработват специализирани решения, които ще улеснят внедряването на новото изискване.
Както често се случва при законовите промени, подготовката навреме е значително по-лесна и по-евтина от спешните корекции в последния момент.
Имате WooCommerce магазин?
Ако продавате на клиенти в Европейския съюз чрез WooCommerce, е добре да проверите дали сайтът Ви е подготвен за новите изисквания, които влизат в сила на 19 юни 2026 г.
В зависимост от конкретната конфигурация на магазина може да са необходими нова страница за отказ от договора, форма за подаване на заявление, автоматични потвърждения и промени в съдържанието на сайта.
Ако не сте сигурни какво е необходимо за Вашия магазин, можете да се свържете с мен за преглед и препоръки според конкретния случай.
Често Задавани Въпроси
Това е ново изискване, което позволява на клиентите да упражнят правото си на отказ директно през сайта, от който са направили покупката или резервацията.
Не. Отказът е законово право на потребителя, докато политиката за връщане се определя от самия търговец. Двете процедури могат да използват сходни процеси, но не са едно и също.
Добре е да проверят дали бизнесът им попада в обхвата на новите правила, да планират техническото внедряване на функцията за отказ и да актуализират необходимата информация в сайта си.
Не. Ако продавате или предоставяте услуги единствено на други компании (B2B), новото изискване не се прилага. Ако обаче сайтът Ви позволява покупки и от крайни потребители (B2C), дори наред с фирмените клиенти, функцията за отказ от договора може да бъде задължителна.
Функцията трябва да бъде лесно откриваема и достъпна за потребителите през целия период, в който могат да упражнят правото си на отказ. На практика това най-често се реализира чрез ясно видим линк или бутон във футъра на сайта, страницата на профила или секцията с поръчките.
Това са две различни правни действия. Отказът от договора отменя вече сключена онлайн покупка или услуга и води до възстановяване на дължимите суми. Прекратяването на абонамент спира действието на текущ договор занапред. Ако сайтът предлага абонаментни услуги, е възможно да са необходими и двете функционалности.
Да.
Новото изискване задължава търговците да предоставят лесен електронен начин за отказ от договора, но не задължава потребителите да използват единствено него.
Клиентът може да упражни правото си на отказ и чрез имейл или друг подходящ начин за комуникация, стига ясно да заяви желанието си да се откаже от договора. Функцията за онлайн отказ не заменя съществуващите възможности, а добавя още един бърз и удобен начин за подаване на заявление.
