През януари 2024г. малко над 66% от цялото население на света ползва Интернет (и 62% – социални мрежи). Факт е, че особено, ако притежавате собствен бизнес, то трябва да се грижите добре за своето онлайн присъствие. Заради лесното и бързо създаване на бизнес профил в социалните мрежи, например Фейсбук страница, спонтанното решение е да се ползва именно социална мрежа за онлайн представяне. Но, на практика – достатъчни ли са социалните мрежи и между тях и сайта – кое ще развие по-добре бизнеса ви?
Защо е важно да имате онлайн присъствие?
Всеки ден в Google има над 5.6 милиарда търсения
Източник: hookagency.com
Всеки ден в Google има над 5,6 милиарда търсения. Свикнали сме да търсим всичко в нета – продукти, услуги, съвети, и какво ли още не. Интернет е едно от първите места, където започвате търсенето си, и това означава, че е много важно и вие да присъствате онлайн, ако ръководите бизнес. Иначе – не сте достатъчно конкурентни, а и спечелването на доверието на клиентите е по-трудно.
Наясно сте, че трябва да бъдете онлайн, ако искате да успеете – но как трябва да изглежда присъствието ви? Най-честият въпрос е дилемата между създаването на уебсайт и създаването на профил в някоя социална медийна платформа. Кое е най-доброто решение, когато управлявате собствен бизнес?
Предимства и недостатъци на социалните мрежи
Както споменах – 62% от населението е в социалните мрежи. Огромна аудитория от потребители, нали? На локално ниво, колкото по-развита е една държава и достъпът до интернет е лесен, толкова повече този процент расте. Желаете да се възползвате от възможността да достигнете до тях, нали? Преди това, обаче, се запознайте с предимствата и недостатъците на развитие на онлайн присъствие само в социалните мрежи.
Предимства
1. Огромен брой потребители
Независимо в каква ниша е вашият бизнес, вашите клиенти определено ползват социални мрежи. Ще намерите потребители от всички възрасти, професии, интереси и начин на живот. Всичко, което трябва да направите, е да направите по-задълбочено проучване, за да намерите платформата, която привлича най-много от вашата аудитория.
Над 62% от световното население ползва социални мрежи
Източник: datareportal.com
2. Евтини и лесно достъпни
Създаването на профил в социалните медии не струва нищо и отнема само няколко минути. Това без съмнение е най-бързият начин да влезете онлайн.
3. Намаляват разстоянието между вас и вашите клиенти
В социалните медии разстоянието между компаниите и техните клиенти е много малко. Това е важно, защото ви позволява да развиете по-близки отношения с тях. Днешните потребители искат да купуват от компании, които познават, на които имат доверие и които обичат.
4. Изграждат добър имидж
Тъй като социалните медии се основават, наред с другото, на обществения диалог между потребителите, това дава на компаниите огромни възможности да изградят своя имидж. Те могат например:
а) да говорят с техните клиенти;
б) да отговорят на техните коментари;
в) да повлияят положително на емоциите им, например чрез забавен пост.
Компаниите могат да се похвалят и с благотворителната си дейност и са сигурни, че това послание ще достигне до широка публика.
5. Подходящи са за content маркетинг
Въпреки че има много пътища към успеха в Интернет, не може да се отрече, че добрият маркетинг на съдържание може да донесе огромни ползи за бизнеса в дългосрочен план. Социалните медии предлагат възможност за разпространение на съдържание в различни форми (видео, изображения, туитове и т.н.) и ви позволяват да разпространявате съдържание, което вече е на уебсайта на компанията. Най-добре е за получатели, които може да се интересуват от него, например чрез използване на тематични групи или реклами.
6. Изграждане на общност
Както вече споменах, социалните медии скъсяват дистанцията между компанията и нейните клиенти. Освен това, благодарение на механизмите на социалните мрежи, те позволяват изграждането на сплотена и лоялна общност от фенове или клиенти около марка или конкретен човек.
За тази цел са изключително полезни Фейсбук тематичните групи. Воденето на група, която ще включва само хора, интересуващи се от вашите услуги или продукти, увеличава вероятността за успешни продажби. Освен това, ако не искате да използвате платени реклами и се интересувате от широкия обхват на вашето съдържание във Facebook, трябва да създадете група и да поканите клиентите си в нея.
Недостатъци
1. Вашият профил НЕ е ваша собственост
Чрез регистрация във Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn; всеки път приемате условията за ползване на портала. Така вие се съгласявате, че целият ви профил, с цялото му съдържание, не принадлежи на вас, а на портала! Facebook и други социални медии ви позволяват да наемате и използвате само пространство на техния уебсайт. Вие обаче никога не ставате собственик на това, което е във вашия профил. Нямате пълен контрол над него, което може да бъде много болезнено, ако бъде… отстранен. Това може да се случи поради срив на сървъра на Facebook или под влияние например на действията на вашите конкуренти, които многократно ще докладват вашия профил!
2. Социалните мрежи не са особено подходящи за продажби
Въпреки че все повече социални платформи започват да прилагат функционалности в стила на електронната търговия, социалните медии все още не са най-добрият начин за продажба. Погледнете например Fanpage. Не е подходящ за еднократни покупки, защото неща като продукти и услуги се купуват чрез проучване в Google. Никой не въвежда в търсачката във Фейсбук думата за търсене “фризьорски салон София”.
Трябва също да сте наясно, че социалните мрежи се опитват да увеличат максимално своите резултати и ще се стремят на всяка цена да гарантират, че всяка генерирана покупка се основава на плащане на комисионна – обикновено максимална комисионна. Ето защо те внедряват пазар, например Facebook Marketplace, като по този начин вземат много пари (особено по отношение на печалби) от вашата компания.
3. Ограничен обхват
Времената на широк, безплатен органичен обхват в социалните медии приключиха завинаги. Вижда се много добре на примера с Facebook. От година на година се правят промени в неговия алгоритъм, което намалява видимостта на съдържанието, публикувано от марките, което естествено намалява техния обхват.
Дори публикацията ви да се появи на средностатистическо табло за управление на Facebook, в повечето случаи тя само ще „сканира“ съдържанието й и ще продължи напред, без да предприеме каквото и да е ценно за вас действие.
4. Промяна на тенденциите
Тенденциите в социалните медии непрекъснато се променят. Тъй като тези портали се основават предимно на технологични иновации, никога не знаете кога ще се появи нова платформа, която бързо ще постигне огромен успех, като вземе потребители от друга платформа.
Интересен пример е Snapchat, който постигна огромен успех и остана изключително ангажиращо приложение през годините. Въпреки това, когато неговият конкурент – Meta (бивш Facebook) – реши да копира по-голямата част от функционалността си в Instagram (който той също притежава), популярността на Snapchat приключи. Определено си струва да наблюдаваме подобни тенденции и да се възползваме от тях, но без да базираме цялото развитие на компанията върху тях.
TikTok имаше растеж от 87.1% през 2020г.
Източник: eMarketer
5. Възможно изтичане на данни
Вероятно сте чували за множество скандали с изображения, свързани с атаки на киберпрестъпници или изтичане на данни в социалните медии. Такива събития се случват от време на време. В случай на управление на бизнес, когато носите отговорност за данните на вашите служители и клиенти, не можете да си позволите никакъв риск, свързан с тяхното изтичане.
6. Различна платформа = различни правила
Въпреки че социалните платформи от време на време отразяват някои функции една от друга, всяка все още има свои собствени правила. Докато Instagram не ви позволява да публикувате активни връзки в описанията на публикацията, Twitter има ограничения за дължината на текстовото съдържание. Поради тази причина за хората е трудно да популяризират марките си, защото се нуждаят от различна стратегия за всяка медия.
Предимства и недостатъци на сайта
Има над 1,5 трилиона активни уебсайта, включително 5,6 трилиона търсения в Google всеки ден. Интернет се превърна в неразделна част от живота ни, затова все по-често търсим решения на проблемите си или просто забавление там. И всичко това намираме в сайтовете. Означава ли това, че трябва да го създадете, като започнете своето приключение в Интернет? Първо, помислете за всички плюсове и минуси.
Предимства
1. СЕО – безплатен трафик
Да предположим, че оптимизирате съдържанието си според правилата на SEO и се позиционирате за правилните ключови думи. В този случай ще получите достъп до неограничен източник на безплатен трафик, благодарение на който потребителите ще могат да ви намират по-бързо, без да харчите парите си за платена реклама, която не е гарантирано ефективна.
62% от B2B маркетолозите вярват, че СЕО и органичния трафик генерират повече лийдове от всеки друг канал
Източник: hubspot
2. Неограничени възможности за персонализация
На потребителите са необходими само 50 милисекунди, за да оценят вашия уебсайт. Затова грижата за неговия професионален, но същевременно уникален външен вид трябва да е приоритет за Вас. В случая с вашия уебсайт никой не диктува как трябва да изглежда; Вие вземате това решение, което може да се окаже ключът към привличането на нови клиенти.
3. Изграждане на авторитет и доверие
55% от хората търсят отзиви и препоръки онлайн, преди да направят покупка, а 47% посещават уебсайта на компанията. Уебсайтът е заместен инструмент за изграждане на доверие във вашата компания и оферта, като включва информация като мнения от вашите клиенти или подробности за офертата.
4. Безплатни анализи
Всеки уебсайт, индексиран в търсачката на Google, получава достъп до изключително ценни инструменти, подпомагащи всеки бизнес – Google Analytics и Google Search Console. Те предоставят полезна статистика за вашия уебсайт и неговите потребители, благодарение на които можете да отговорите по-добре на нуждите на вашата аудитория.
5. Вашето собствено място в мрежата
Уебсайтът е само вашето място в мрежата. Това означава, че можете да правите всякакви промени в него, в съответствие с бизнес модела на вашата компания. Не по-малко важно е, че вие сте и единственият собственик на съдържанието, публикувано в него, така че не е нужно да се страхувате, че един ден уебсайтът ще изчезне, а с него и вашият източник на доходи.
6. Стабилност и сигурност
Уебсайтът също така ви дава възможност да направите резервно копие на вашите данни. Благодарение на това, дори ако уебсайтът ви се повреди, вие бързо ще го възстановите в първоначалното му състояние и няма да загубите всичките си данни безвъзвратно.
7. Всичко на едно място
Сайтът е много удобен за вашите клиенти, защото всичко необходимо е на едно място. Те могат да намерят информация за контакт, оферта, да се свържат с поддръжката, ако имат въпроси, или да направят покупка. Те могат да направят всичко това, без да напускат уебсайта ви, намалявайки вероятността да напуснат без никаква реализация, която е важна за вас.
47% от потребителите отварят сайта на компанията, преди да поръчат продукт/услуга
Източник: kpmg.com
8. По-големи възможности
Когато притежавате уебсайт, вие решавате с кого да споделите печалбите от него и как искате да ги съберете. Можете например да управлявате онлайн магазин или да таксувате реклами на уебсайта си. Имате огромни възможности, които можете да използвате по желание, за да извлечете максимума от бизнеса си
Недостатъци
1. Време на създаване
В зависимост от това как решите да създадете уебсайт, времето за създаването му може да отнеме малко внимание. Най-дълго ще чакате, когато го възложите на агенция или фрийлансър.
2. Цена
Въпреки че е възможно да създадете безплатен уебсайт, в случай на управление на професионален бизнес, фокусиран върху развитието, по-добре е да започнете да инвестирате реални пари в уебсайта си от самото начало. Колкото повече спестявате, толкова повече намалявате възможните си печалби. Цената за създаване на уеб сайт с WordPress, например, зависи от много фактори, за които ще научите повече тук.
Сайт или социална мрежа?
Целта на тази публикация НЕ е да ви обезкуражи да ползвате социалните мрежи, но да НЕ заменяте сайта със социална мрежа. Само преди дни Фейсбук, Инстаграм, Месинджър спря да работи за известно време. LinkedIn ги последваха с ден-два по-късно. Ако бизнесът ви зависи изцяло от тях – какво ще правите, в такъв случай? Ако, поради някаква причина профилът, който сте изграждали с години, и сте натрупали аудитория от хиляди, бъде откраднат/спрян, какво става с работата ви?
Добре е да ползвате социални мрежи, но само, за да подкрепяте основната дейност на сайта си. Базирането на цялата ви дейност в социалните медии включва значителен риск, който не си струва да поемате. Разбира се, това не означава, че трябва да се откажете от присъствието си в социалните медии. Въпреки това, вместо да използвате тези платформи като заместител на уебсайта си, по-добре е да ги използвате, за да увеличите видимостта на марката си и да доведете потенциални клиенти до уебсайта си, където те ще се възползват от вашето предложение.
