Ако ги използвате ефективно, мейлите за изоставена количка могат значително да увеличат продажбите ви. Вашата цел е да превърнете потребителя в клиент.
Независимо колко завършен е вашият сайт, има много причини посетителите да го напускат с продукти в количката си. Мейлите за изоставена количка са ефективен начин тези посетители да се върнат и да станат ваши клиенти.
Това са нашите съвети, за да получите по-ефективни резулати от мейлите за изоставена количка:
1. Не изпращайте само един мейл
Ако изпратите първия мейл в рамките на 1-3 часа след изоставянето на количката, можете да увеличите конверсията* с до 20%. Ако след това, след 24 часа, изпратите втори мейл на потребителите, които все още не са завършили процеса по закупуване, можете да увеличите конверсията до 50%!
2. Помислете внимателно, преди да предлагате намаления още с първия мейл
Предлагането на намаления и/или безплатна доставка още с първия мейл може да създаде излишни разходи, а вашите клиенти могат да злоупотребят с това. Важно е да обмислите защо тези колички са изоставени, преди да вземете решение. Вместо да предлагате отстъпки още с първия мейл, предложете ги с втория – със съобщение, което представя уникален шанс.
3. Обърнете внимание на времето
Най-добрата практика в сайтовете за електронна търговия е изпращането на първия мейл в рамките на 1-3 часа. Но при по-скъпи продукти и услуги (ваканции, инвестиции и т.н.) времето за решение е по-дълго, тъй, като потребителите предпочитат да обсъдят решението си със семейството и приятелите, или да сравнят цените в конкурентни сайтове. При такива случаи е добре да изпратите първия мейл спед по-дълъг период от време, за да им дадете време за проучване. Можете да идентифицирате оптимума си с тестване.
4. Създайте усещане за последен шанс
Използвайте думи, които създават усещане за последен шанс, които да провокират закупуването да се случи сега. Ясно заявете колко време продуктите ще останат в количката. Предложете лимитирани оферти, за да окуражите потребителя с поръчката.
5. Наблегнете на бранда си
Напомнете на потребителите си защо трябва да пазаруват точно от вас. Изтъкнете добрите качества на продуктите/услугите си и уверете в сигурността на сайта си. Искате още идеи? Сравнете цените с тези на конкурентите и добавете секция за обратна връзка от клиенти, които вече са закупили продукта.
6. Дайте детайли за продукта
Използвайте динамично съдържание и дайте детайли в изоставените колички, като име на продукта, цена и снимка, ако системата ви поддържа това. Чрез представяне на цялата информация към клиента, той ще бъде по-уверен при посещението на сайта.
7. Направете съдържанието по-лично
Използвайте приятелски, настроен към клиента тон в комуникацията, отколкото маркетинг тон. Например: “Запомни…”, “Имаше ли проблеми с поръчката?”, “Можем ли да ти помогнем?”. Включете телефон за обратна връзка и мейл. Използвайте персонализация. Опитайте да намалите усещането за автоматичен мейл. Ако е възможно, включете и рейтинга на продукта/услугата, препоръки от клиенти, които вече са го закупили. Можете да използвате и емоционални съобщения. Разнообразете мейлите в зависимост от сферата ви.
8. Обърнете внимание на бутоните
Използвайте ярки цветове за бутоните (за Приключи поръчката, Виж количката и т.н.). Позиционирайте тези бутони над скрол лентата. Използвайте заглавие като “Имате продукти в количката си”.
9. Не губете фокус
Не давайте твърде подробни данни или маркетингова информация в мейлите за изоставена количка. Това ще разсее получателя. Не включвайте други промоции или предстоящи промоции в съдържанието, това не е бюлетин.
10. Тест, тест, тест
След създаване на сценария, тествайте заглавието, времето на изпращане, съдържанието, бутоните и офертите. Въпреки, че има общи правила, можете да получите различни резултати в зависимост от спецификата на вашите продукти/услуги и съответно клиенти.
Заключение
Има някои трикове, с които маркетинг специалистите създават успешни мейл кампании. Надяваме се тези съвети да превърнат потребителите с изоставени колички във ваши клиенти.
Можете да видите нашата Добавка за изоставена количка.
