Сайтът на хотела трябва да помогне на бъдещия гост да прецени дали мястото е подходящо за него и лесно да направи следващата стъпка. Това може да бъде проверка на свободни дати, изпращане на запитване, директна резервация или обаждане.

Красивите снимки са важни, но не са достатъчни. Посетителят търси конкретна информация: къде се намира хотелът, как изглеждат стаите, какви удобства предлага, има ли паркинг, какви са условията за деца и домашни любимци и как може да резервира.

Затова изработката на сайт за хотел започва с подреждането на съдържанието и резервационния процес, а не само с избора на цветове и дизайн.

Какво трябва да постигне сайтът на хотела

Хотелският сайт може да изпълнява няколко важни задачи:

• да представя реално мястото и условията за настаняване;
• да отговаря на основните въпроси на гостите;
• да показва типовете стаи и техните особености;
• да насочва към резервация или запитване;
• да подкрепя доверието, създадено чрез препоръки, социални мрежи и туристически платформи;
• да помага на хотела да получава повече директни запитвания;
• да бъде откриваем при търсения, свързани с локацията и услугите.

Не всеки хотел има нужда от сложна резервационна система. При малък семеен хотел може да е достатъчна добре организирана форма за запитване, телефон и ясна информация за цените. При по-голям обект с много стаи и постоянна заетост може да е необходима система за проверка на наличности и директно резервиране.

Подходът трябва да бъде съобразен с начина, по който хотелът реално приема и обработва резервациите си.

Началната страница трябва да отговаря на основните въпроси

Началният екран не трябва да показва само красива снимка и общо послание от типа „Вашето място за незабравима почивка“.

Още в началото е добре да стане ясно:

• какъв тип място за настаняване е това;
• къде се намира;
• за какъв престой е подходящо;
• какво е основното му предимство;
• как човек може да провери условията или да резервира.

Например семеен хотел в планински район може да постави акцент върху спокойствието, семейните стаи, паркинга и близките маршрути. Градски хотел може да изведе локацията, транспортните връзки, удобствата за бизнес гости и възможността за ранно настаняване.

Началната страница трябва да помага на госта да продължи към най-важното: стаите, цените, офертите или резервацията.

Какви страници трябва да има един хотелски сайт

Точната структура зависи от типа и размера на обекта, но обикновено са необходими няколко основни страници.

Начална страница

Тя представя хотела накратко и насочва към основните типове настаняване, удобства и действия.

Не е необходимо на началната страница да бъде събрано цялото съдържание. Нейната задача е да даде ясна обща представа и да помогне на посетителя да избере накъде да продължи.

Стаи и настаняване

Различните типове стаи е добре да имат отделно и ясно представяне.

За всяка стая могат да бъдат посочени:

• капацитет;
• квадратура;
• тип легла;
• възможност за допълнително легло;
• условия за деца;
• изглед;
• балкон или тераса;
• климатизация;
• баня;
• включени удобства;
• снимки;
• ориентировъчна или конкретна цена;
• бутон за запитване или резервация.

Не е достатъчно да се напише „луксозна двойна стая“. Гостът трябва да може да сравни вариантите и да избере този, който отговаря на нуждите му.

Цени и оферти

Когато е възможно, цените трябва да бъдат представени ясно. Ако се променят според сезона, дните от седмицата или типа изхранване, това също трябва да бъде обяснено.

Могат да бъдат добавени:

• сезонни цени;
• пакети за празници;
• семейни предложения;
• условия за деца;
• отстъпки за по-дълъг престой;
• включена закуска или друг тип изхранване;
• условия за депозит и анулиране.

Когато точната цена се изчислява от резервационна система, посетителят трябва лесно да стига до нея чрез избор на дати и брой гости.

Удобства и услуги

Тази страница трябва да отговаря на практичните въпроси, които влияят върху решението за резервация.

Например:

• паркинг;
• ресторант;
• закуска;
• басейн;
• СПА;
• детски кът;
• интернет;
• асансьор;
• достъпност;
• трансфер;
• настаняване с домашни любимци;
• помещение за съхранение на багаж;
• условия за служебни пътувания.

Не е необходимо всяко удобство да бъде представено като голямо рекламно предимство. По-важно е информацията да бъде точна и лесна за намиране.

Галерия

Снимките имат особено значение при избора на хотел. Те трябва да дават реална представа за мястото, а не да показват само няколко внимателно подбрани детайла.

Добрата галерия включва:

• различните типове стаи;
• баните;
• общите части;
• фасадата;
• ресторанта;
• двора или терасата;
• басейна и СПА зоната, когато има такива;
• гледката;
• паркинга;
• обстановката около хотела.

Снимките трябва да бъдат качествени, актуални и оптимизирани така, че да не забавят излишно сайта.

Местоположение и забележителности

За много гости локацията е решаваща.

На страницата могат да бъдат показани:

• карта;
• точен адрес;
• разстояния до важни места;
• възможности за транспорт;
• близки забележителности;
• маршрути;
• плажове, ски писти или туристически обекти;
• ресторанти и услуги в района.

Полезното съдържание за района може да помогне както на гостите, така и на видимостта на сайта при търсения, свързани с дестинацията.

Контакти и резервации

Телефонът, имейлът и начинът за резервация трябва да бъдат лесно откриваеми.

Страницата може да включва:

• телефон;
• имейл;
• форма;
• адрес;
• карта;
• работно време за контакт;
• инструкции за пристигане;
• връзка към резервационната система.

При форма за запитване е добре да се събират само необходимите данни: период, брой възрастни, деца, предпочитан тип стая и контакт.

Директна резервация или форма за запитване

Това е едно от най-важните решения при изработката на сайт за хотел.

Форма за запитване

Тя е подходяща, когато:

• резервациите се потвърждават ръчно;
• има малък брой стаи;
• цените зависят от индивидуални условия;
• собственикът предпочита лична комуникация;
• не се поддържа постоянна синхронизация на наличностите.

Формата трябва да бъде кратка и да изпраща достатъчно информация, за да може хотелът да отговори конкретно.

Посетителят трябва да разбере, че изпращането на формата не представлява автоматично потвърдена резервация.

Онлайн резервационна система

Тя позволява на госта да избере дати, стая, брой гости и понякога допълнителни услуги, след което да завърши резервацията.

Подходяща е, когато хотелът има нужда от:

• проверка на свободните места в реално време;
• автоматично изчисляване на цената;
• онлайн плащане или депозит;
• автоматични потвърждения;
• управление на различни тарифи;
• синхронизация с други канали.

Преди интеграцията трябва да се уточни коя система се използва и какви възможности предоставя. Не всяка хотелска или Channel Manager система може да бъде свързана по един и същ начин.

Връзка с Booking.com и други платформи

Собственият сайт и туристическите платформи не е необходимо да се разглеждат като взаимно изключващи се канали.

Платформите могат да помогнат хотелът да достигне до повече хора, а собственият сайт да даде допълнителна информация и възможност за директен контакт или резервация.

Важно е наличностите да се управляват внимателно. Ако хотелът приема резервации от няколко места, може да е необходим Channel Manager или друга система, която синхронизира календара.

Обикновен календар в сайта не означава автоматично, че информацията ще бъде синхронизирана с Booking.com, Airbnb или други платформи. Това трябва да бъде проверено и планирано предварително.

Какво мотивира госта да резервира директно

Сайтът трябва да обясни ясно какви са условията за директна резервация.

Възможни предимства са:

• по-добра цена;
• включена закуска;
• по-гъвкави условия;
• безплатен паркинг;
• по-късно освобождаване при възможност;
• специален пакет;
• директен контакт с хотела.

Тези предимства трябва да бъдат реални и коректно описани. Не е необходимо сайтът да влиза в конфликт с външните платформи. По-важно е гостът да разбере какво получава, когато резервира директно.

Мобилната версия е основна част от проекта

Много хора разглеждат места за настаняване през телефон. Затова сайтът трябва да позволява лесно:

• разглеждане на стаите;
• прелистване на снимките;
• проверка на цените;
• избор на дати;
• попълване на форма;
• обаждане;
• отваряне на маршрута в карта.

На малък екран особено значение имат размерът на текста, разстоянието между бутоните и редът на секциите.

Голямото изображение в началото може да изглежда впечатляващо, но не бива да скрива основната информация или бутона за резервация.

Скорост и качество на снимките

Хотелският сайт има нужда от силно визуално съдържание, но големите файлове могат да го направят бавен.

Затова изображенията трябва да бъдат:

• с достатъчно добра резолюция;
• правилно оразмерени;
• компресирани;
• използвани в подходящ формат;
• зареждани разумно според страницата и устройството.

Не е необходимо всяка снимка да бъде качена в пълния размер, в който е излязла от фотоапарата.

Балансът е важен: гостът трябва да види детайлите, без да чака прекалено дълго страницата да се отвори.

Многоезична версия

Многоезичният сайт има смисъл, когато хотелът приема или иска да привлича чуждестранни гости.

Най-често се използват български и английски, но изборът на езици трябва да бъде съобразен с реалната аудитория.

Не е достатъчно да бъде преведено само основното меню. Важната информация за стаите, цените, резервациите, условията и контактите трябва да бъде налична на съответния език.

Автоматичният превод може да помогне като начална основа, но ключовите страници е добре да бъдат прегледани от човек, който познава езика.

SEO основа за хотелски сайт

Хотелският сайт може да бъде откриван не само при търсене на конкретното му име, но и при търсения, свързани с локацията и характеристиките му.

Например:

• семеен хотел в определен град;
• хотел с паркинг;
• хотел с басейн;
• настаняване близо до конкретна забележителност;
• хотел, подходящ за деца;
• място за уикенд в определен район.

За добра SEO основа са необходими:

• ясни страници;
• логични URL адреси;
• правилна йерархия на заглавията;
• конкретни описания;
• оптимизирани снимки;
• вътрешни връзки;
• мета заглавия и описания;
• коректна техническа структура;
• информация за местоположението.

Това не гарантира автоматично високи позиции. Видимостта зависи и от конкуренцията, съдържанието, авторитета на сайта и последващата работа по SEO.

Полезна е и добре поддържаната бизнес информация в Google, включително точен адрес, телефон, снимки, отзиви и връзка към официалния сайт.

Информация, която често липсва

При хотелските сайтове именно практичните подробности често решават дали гостът ще продължи към резервация.

Добре е ясно да бъдат посочени:

• час за настаняване;
• час за освобождаване;
• условия за ранно настаняване;
• възможност за късно пристигане;
• условия за деца;
• допълнителни легла;
• домашни любимци;
• паркинг;
• достъпност;
• закуска и изхранване;
• условия за анулиране;
• депозит;
• начин на плащане;
• туристически данък, когато е приложим;
• пушене в стаите;
• минимален престой при определени оферти.

Когато тази информация не е ясна, хотелът получава повече повтарящи се въпроси, а част от посетителите могат да изберат друго място, без да се свържат.

Как протича изработката на сайт за хотел

1. Уточняване на целите

Обсъждаме какъв тип гости искате да достигнете и как трябва да се извършват резервациите.

Уточняваме дали сайтът ще използва форма, външна резервационна система или интегрирано решение.

2. Планиране на структурата

Определят се необходимите страници, типовете стаи, удобствата, офертите и основните действия.

Преценява се коя информация трябва да бъде видима още на началната страница.

3. Подготовка на съдържанието

Събират се:

• лого и цветове;
• снимки;
• описания;
• информация за стаите;
• цени и условия;
• удобства;
• контакти;
• информация за района;
• правила за резервация.

При редизайн се преглежда и съществуващото съдържание, за да се реши какво да бъде запазено или актуализирано.

4. Дизайн и техническа изработка

Сайтът се изгражда според стила на хотела и се адаптира за компютър, таблет и телефон.

Настройват се формите, галериите, контактите и необходимите връзки с външни системи.

5. Тестване на резервационния път

Проверява се целият процес от разглеждането на стаята до изпращането или потвърждаването на резервацията.

Тестват се формите, имейлите, бутоните, календарите и мобилната версия.

6. Обучение и пускане

След завършването показвам как могат да се редактират основните текстове, снимки, оферти и друга информация.

Клиентът получава административен достъп до сайта.

Кога старият хотелски сайт има нужда от редизайн

Нов сайт или цялостен редизайн може да е необходим, когато:

• информацията за стаите е неясна или остаряла;
• сайтът не работи удобно на телефон;
• снимките са малки или с ниско качество;
• липсва ясен начин за резервация;
• цените и условията трудно се актуализират;
• сайтът зарежда бавно;
• администрацията е неудобна;
• използваната система вече не се поддържа;
• хотелът предлага нови услуги, които не са представени;
• сайтът не отразява реалното ниво на обекта.

Понякога е достатъчно да бъдат обновени ключовите страници, снимките и резервационният процес. В други случаи техническата основа ограничава възможните промени и новата изработка е по-разумното решение.

Изработка на хотелски сайт в MySuper.Site

В MySuper.Site изработвам сайтове за хотели и други места за настаняване с WordPress.

Работя лично по структурата, дизайна и техническата реализация. Преди началото на проекта уточнявам как хотелът приема резервации, кои са основните му типове гости и каква информация е необходима за тяхното решение.

Сайтът може да включва:

• страници за типовете стаи;
• галерии;
• цени и специални предложения;
• информация за удобствата;
• форма за запитване;
• връзка с резервационна система;
• многоезична версия;
• информация за района;
• блог или полезни туристически материали;
• базова SEO подготовка.

Не добавям резервационна функционалност само защото изглежда по-модерна. Решението трябва да бъде удобно както за госта, така и за човека, който ще управлява наличностите и запитванията.

Цената се определя според броя страници, езиковите версии, резервационния процес, обема на съдържанието и необходимите интеграции.

Често задавани въпроси

Задължителна ли е онлайн резервационна система?

Не. При малък хотел или къща за гости може да е достатъчна добре направена форма за запитване и директен контакт.

Резервационна система е подходяща, когато трябва да се показват наличности, да се изчисляват цени и да се потвърждават резервации автоматично.

Може ли сайтът да се свърже с Booking.com?

Това зависи от използваната система. Обикновено синхронизацията се извършва чрез Channel Manager или друга услуга, която поддържа съответните платформи.

Самото добавяне на календар в сайта не гарантира автоматична синхронизация.

Трябва ли цените да бъдат публикувани?

Когато цените могат да бъдат представени ясно, това улеснява решението на госта. При сезонни или динамични цени може да се използва календар, резервационна система или таблица с периоди.

Когато точната цена се дава след запитване, условията за нейното определяне трябва да бъдат обяснени.

Необходима ли е многоезична версия?

Тя е препоръчителна, когато хотелът приема чуждестранни гости или иска да достигне до тях. Английската версия обикновено е най-важна, но изборът зависи от пазара.

Кой предоставя снимките и текстовете?

Собственикът предоставя точната информация, условията, цените и наличните материали. Преди проекта се уточнява дали съдържанието е готово и каква помощ е необходима за неговото структуриране и оформяне.

Мога ли сам да променям цените и офертите?

Да, когато сайтът и използваната система са изградени с тази възможност. След завършването получавате административен достъп и насоки за основните редакции.

В заключение

Добрият сайт за хотел трябва да покаже мястото убедително, но и да отговори на практичните въпроси на бъдещия гост.

Силните снимки създават желание за престой. Ясните описания, условията и удобният резервационен процес помагат това желание да се превърне в реално действие.

Затова изработката не трябва да се разглежда само като визуален проект. Необходими са добра структура, точна информация, удобна мобилна версия и резервационен подход, който отговаря на начина, по който хотелът работи.