Онлайн магазинът не е просто сайт с продукти и бутон „Купи“. Той трябва да помогне на клиента лесно да открие подходящия продукт, да получи необходимата информация и да завърши поръчката без излишни затруднения.

Затова изработката на онлайн магазин не започва с избора на цветове и шрифтове. Преди дизайна трябва да бъдат изяснени няколко по-важни неща: какво продавате, как е организиран продуктовият каталог, как клиентите избират, как ще плащат, как ще получават поръчките си и как магазинът ще се управлява след пускането.

Когато тези решения са взети навреме, проектът върви по-спокойно, бюджетът се използва по-разумно и се избягват промени, които иначе се появяват в средата на разработката.

Какво трябва да е ясно преди изработката на онлайн магазина

Първата стъпка е да се определи реалният обхват на проекта.

Магазин с 20 подбрани продукта няма същите нужди като магазин с няколко стотин артикула, множество категории, размери, цветове, филтри и често променящи се наличности.

Преди започване на работа трябва да бъде ясно:

• колко продукта ще има при старта;
• как ще бъдат разпределени в категории;
• имат ли продуктите варианти;
• ще се следят ли наличности;
• какви методи за плащане ще се използват;
• с кои куриери ще работи магазинът;
• необходими ли са филтри и разширено търсене;
• ще има ли промоционални кодове;
• кой ще подготви и качи продуктовата информация;
• нужна ли е връзка с външен софтуер.

Тези въпроси влияят едновременно върху структурата, необходимите функционалности, срока и цената.

Понякога магазин с малко продукти може да има по-специфична логика от значително по-голям каталог. Например може да са необходими персонализирани продукти, сложни варианти, различни правила за доставка или запитване вместо директна поръчка.

Затова броят продукти е важен, но не е единственият критерий.

Структурата на магазина трябва да следва начина, по който клиентите търсят

Собственикът познава продуктите си и обикновено знае точно къде принадлежи всеки от тях. Новият посетител обаче вижда магазина за първи път.

За него трябва да бъде лесно да разбере:

• какви продукти се предлагат;
• къде да открие конкретния тип продукт;
• каква е разликата между отделните варианти;
• как да стесни избора си;
• как да се върне към предишна категория;
• какво трябва да направи, за да поръча.

Категориите не трябва да бъдат създавани единствено според вътрешната организация на бизнеса. Те трябва да отговарят и на начина, по който клиентите мислят и търсят.

При магазин за дрехи, например, може да са важни полът, видът на дрехата, размерът и цветът. При техника по-голямо значение имат характеристиките, марката и предназначението. При ръчно изработени продукти изборът може да се води от повода, стила или възможността за персонализация.

Правилната структура не означава непременно много категории и филтри. Понякога по-малкият каталог е по-удобен с по-семпла навигация. Функционалностите трябва да решават реален проблем, а не да бъдат добавяни само защото съществуват.

Какво трябва да съдържа добрата продуктова страница

Продуктовата страница има основна роля в решението за покупка. Тя трябва да отговори на въпросите, които клиентът би задал в реален магазин.

Обикновено това включва:

• ясно име на продукта;
• качествени снимки;
• цена;
• наличност;
• варианти по размер, цвят или друг параметър;
• разбираемо описание;
• основни характеристики;
• информация за доставка и плащане;
• условия за връщане;
• ясно видим бутон за добавяне в количката.

Не всеки продукт има нужда от дълго описание. Важно е информацията да е достатъчна за конкретния избор.

При визуални продукти снимките могат да имат водеща роля. При техника, оборудване или специализирани артикули клиентът обикновено се нуждае от повече характеристики, сравнение и ясни технически данни.

Ако продуктът има варианти, те трябва да бъдат организирани предварително. Размерите, цветовете, материалите и останалите опции не бива да се уточняват едва при качването на продуктите, защото влияят върху структурата на каталога и управлението на наличностите.

Съдържанието трябва да бъде подготвено навреме

Една от най-честите причини за забавяне на онлайн магазин е липсата на подготвена продуктова информация.

Преди качването е добре да има ясна система за:

• имената на продуктите;
• категориите;
• цените;
• артикулните номера;
• наличностите;
• вариантите;
• характеристиките;
• снимките;
• кратките и подробните описания.

Когато информацията се предоставя в различни файлове, съобщения и папки без обща логика, рискът от пропуски и грешки се увеличава.

При по-големи каталози може да се използва импорт, но и тогава данните трябва да бъдат подготвени в подходяща структура. Самото наличие на Excel файл не означава автоматично, че продуктите могат да бъдат внесени без допълнителна обработка.

Още в началото трябва да се уточни кой:

• предоставя информацията;
• обработва снимките;
• пише описанията;
• качва продуктите;
• проверява цените и вариантите;
• поддържа каталога след старта.

Така и двете страни знаят какво влиза в проекта и какво трябва да бъде подготвено от клиента.

Темплейт или индивидуален дизайн

Онлайн магазинът може да бъде изграден върху професионален темплейт или да използва изцяло индивидуално разработен дизайн.

Магазинът по темплейт не означава копиране на готов демонстрационен сайт без промени. Темплейтът служи като дизайн и техническа основа, която се адаптира към конкретния бранд, продуктов каталог и начин на продажба.

Работата включва избор и подреждане на подходящите секции, настройване на продуктовите страници, цветовете, шрифтовете, категориите, количката и останалите важни елементи.

Този подход е подходящ за много малки и средни бизнеси, защото позволява да се изгради професионален WooCommerce магазин без разходите и времето, необходими за проектиране на всеки елемент от нулата.

Индивидуалният дизайн е разумен при по-специфичен бранд, нестандартен потребителски път, по-сложна структура или функционалности, които не се вписват добре в стандартно решение.

Разликата не е „евтин темплейт срещу качествен сайт“. И двата подхода могат да доведат до добър резултат, когато са избрани според реалните нужди на бизнеса.

Плащания, куриери и доставка

Преди изработката трябва да бъде решено как клиентите ще плащат и как ще получават поръчките си.

В зависимост от бизнеса могат да се използват:

• наложен платеж;
• банков превод;
• онлайн плащане с карта;
• плащане при получаване на място;
• различни методи според държавата или стойността на поръчката.

Онлайн плащането обикновено изисква регистрация и договор с платежен оператор. Необходимите документи и условия зависят от конкретния доставчик.

При доставката трябва да бъдат уточнени куриерите, зоните за обслужване и начинът на изчисляване на цената. Възможно е да има доставка до адрес, офис, автомат, безплатна доставка над определена сума или различни тарифи според продуктите.

Когато има готов WooCommerce модул за съответната услуга, интеграцията може да бъде сравнително стандартна. При по-специфична външна система може да е необходима допълнителна разработка или индивидуална настройка.

Затова „интеграция с куриер“ или „онлайн плащане“ трябва да бъдат уточнени конкретно, а не да се приемат като една и съща задача за всеки магазин.

Процесът на поръчка трябва да бъде лесен за разбиране

Клиентът не трябва да се чуди какво да направи след добавянето на продукт в количката.

Количката и страницата за завършване на поръчката трябва ясно да показват:

• избраните продукти;
• количествата;
• цената на доставката;
• крайната сума;
• начините за плащане;
• необходимите данни за поръчката;
• следващата стъпка.

Не е полезно да се изискват повече полета, отколкото са необходими. Всяко допълнително действие удължава процеса и може да създаде колебание.

Преди пускането трябва да бъде направена реална тестова поръчка. Проверяват се количката, плащането, доставката, имейлите, наличностите и информацията, която получава собственикът на магазина.

Технически работещият бутон не е достатъчен. Целият процес трябва да бъде прегледан от началото до края.

Кои функции са необходими

Стандартният WooCommerce магазин предоставя основа за продукти, категории, количка, поръчки, плащания, наличности и промоционални кодове.

В зависимост от проекта могат да бъдат добавени:

• филтри;
• разширено търсене;
• любими продукти;
• сравнение;
• продуктови комплекти;
• допълващи продукти;
• абонаменти;
• резервации;
• персонализирани продукти;
• различни цени според клиента;
• многоезичност;
• фактуриране;
• връзка със складова или счетоводна система.

Не е необходимо всичко това да бъде включено още при старта.

Когато бизнесът тепърва тества продукти и аудитория, по-леката първа версия често е по-подходяща. Магазинът може да бъде надграждан, когато има ясна необходимост и достатъчно информация за поведението на клиентите.

Това е по-разумен подход от изграждането на сложна система с функции, които може никога да не бъдат използвани.

SEO основата се планира преди качването на продуктите

SEO оптимизацията на онлайн магазин не започва след неговото пускане.

Още при структурата трябва да се обмислят:

• имената на категориите;
• адресите на страниците;
• йерархията между категориите;
• заглавията;
• продуктовите наименования;
• описанията;
• вътрешните връзки;
• индексирането на важните страници.

Например една категория не трябва да носи неясно вътрешно име, ако клиентите търсят продуктите по съвсем различен начин.

Продуктовите описания също не трябва да бъдат безразборно копирани от доставчика. Когато десетки магазини използват едно и също съдържание, то трудно отличава конкретния бизнес и не помага особено на клиента.

Базовата SEO структура не гарантира високи позиции в Google. Тя създава добра основа, върху която могат да се развиват съдържание, категории, блог публикации, техническа оптимизация и други дългосрочни SEO дейности.

Ако структурата е хаотична още при старта, по-късно може да се наложи промяна на категории, адреси и вътрешни връзки.

Допълнителни разходи след изработката

Освен цената за създаване на онлайн магазина, може да има и външни или текущи разходи.

Сред тях са:

• домейн;
• хостинг;
• лиценз за използваната тема;
• платени WooCommerce разширения;
• куриерски модули;
• платежни услуги;
• системи за фактуриране;
• техническа поддръжка;
• бъдещи промени и надграждане.

Не всеки проект изисква всички тези разходи. Те зависят от използваните системи и начина на работа на магазина.

Важно е предварително да бъде уточнено кои лицензи са необходими, на чие име ще бъдат регистрирани и какво се случва, ако не бъдат подновени.

Домейнът, хостингът и основните профили трябва да бъдат под контрола на собственика на бизнеса.

Колко струва изработката на онлайн магазин

Цената зависи от обема на каталога, продуктовите варианти, дизайна, начина на качване на продуктите, плащанията, доставките и необходимите интеграции.

В MySuper.Site предлагам два основни варианта за изработка на WooCommerce онлайн магазин:

• Готов онлайн магазин – 990 €
• Онлайн магазин ПРО – 1190 €

Подходящият вариант се определя според конкретния проект. Преди започване уточнявам какви продукти ще се продават, как трябва да бъде организиран каталогът и какви функции са необходими.

По-голям брой продукти, сложни варианти, специфични филтри, импорт на информация, многоезичност или връзка с външен софтуер могат да променят обхвата на проекта. Когато необходимото излиза извън рамките на стандартните варианти, се изготвя индивидуална оферта.

Целта не е към магазина да бъдат добавени възможно най-много функции, а да се изгради стабилна система, която отговаря на начина, по който бизнесът реално продава и обработва поръчките си.

Как протича изработката на онлайн магазин

1. Начална консултация

Уточняваме какво продавате, на кого, с какъв продуктов каталог стартирате и как трябва да протича една поръчка.

На този етап се обсъждат необходимите плащания, доставки, варианти, категории и допълнителни функции.

2. Планиране на структурата

Подреждат се основните страници, категориите и пътят от началната страница до завършването на поръчката.

Уточнява се как клиентите ще намират продуктите и каква информация ще им бъде необходима.

3. Подготовка на съдържанието

Събират се логото, цветовете, снимките, описанията, цените, вариантите и останалата продуктова информация.

При необходимост се подготвя таблица или друга обща структура за по-лесно качване.

4. Дизайн и изграждане

WooCommerce магазинът се изгражда и адаптира към конкретния бранд. Настройват се продуктовите страници, категориите, количката, процесът на поръчка и необходимите функционалности.

5. Плащания и доставка

Добавят се избраните методи за плащане и доставка. Когато са нужни външни регистрации или договори, те се подготвят от собственика на бизнеса.

6. Качване на продуктите

Продуктите се добавят според предварително уточнения обхват и предоставената информация.

Категориите, вариантите и характеристиките се проверяват, за да функционират правилно в магазина.

7. Тестване

Извършва се тестова поръчка и се проверяват основните действия на компютър и телефон.

Тестват се количката, формите, имейлите, плащанията, доставката и административната информация за поръчката.

8. Обучение и пускане

След завършването показвам как се управляват продуктите, цените, наличностите и поръчките.

Клиентът получава административен достъп и може да развива магазина си след старта.

Кога е нужен нов магазин и кога е достатъчен редизайн

Нов магазин може да е необходим, когато настоящата система:

• не работи добре на телефон;
• зарежда бавно;
• създава проблеми при поръчка;
• не позволява нормално управление на продуктите;
• използва остаряла или неподдържана технология;
• не може да бъде надградена;
• има объркана структура, която трудно може да бъде поправена.

Не всеки проблем обаче изисква пълно изграждане отначало.

Понякога е достатъчно да бъдат променени началната страница, категориите, продуктовият дизайн или процесът на поръчка. В други случаи техническата основа е добра, но съдържанието и навигацията трябва да бъдат подредени по-ясно.

Преди да се избере подход, трябва да се оцени какво може да бъде запазено и дали поправките са разумни спрямо стойността на новия проект.

При прехвърляне от съществуващ магазин трябва да се обърне внимание и на продуктите, изображенията, клиентските профили, старите адреси и пренасочванията. Миграцията не е просто копиране на видимото съдържание.

Изработка на WooCommerce онлайн магазин в MySuper.Site

Работя с WordPress и WooCommerce – система, която позволява на собственика да управлява продуктите, цените, наличностите и поръчките от собствен административен панел.

Всеки проект се обсъжда директно с мен. Няма прехвърляне на информация между търговец, проектен мениджър, дизайнер и технически изпълнител.

Това ми позволява да познавам проекта в детайли и да обсъждам решенията директно с човека, който ще използва магазина.

Не започвам от списък с максимален брой функции. Първо уточнявам как магазинът трябва да работи в ежедневието:

• как се добавят продуктите;
• как се обработват поръчките;
• как се следят наличностите;
• как се организира доставката;
• как клиентите избират и плащат.

Така магазинът се съобразява не само с това, което посетителят вижда, но и с работата, която собственикът трябва да извършва след всяка поръчка.

Често задавани въпроси

Какво трябва да подготвя за нов онлайн магазин?

Необходими са информация за бизнеса, лого и визуална идентичност, категории, продуктови данни, цени, снимки, варианти, условия за доставка и предпочитани методи за плащане.

Още в началото уточнявам как да бъде организирана информацията, за да не се налага да се събира хаотично по време на проекта.

Колко време отнема изработката?

Срокът зависи от обема на магазина, готовността на съдържанието и необходимите функционалности.

Проект с подготвен каталог и стандартен процес може да бъде реализиран по-бързо от магазин с много варианти, липсващи продуктови данни и външни интеграции.

Мога ли сама или сам да добавям продукти?

Да. WooCommerce има административен панел, чрез който могат да се добавят и редактират продукти, цени, снимки, наличности и промоции.

След завършването получавате достъп и насоки за основните действия.

Може ли магазинът да бъде надграден по-късно?

Да. Могат да бъдат добавяни нови продукти, категории, плащания, езици, филтри и други функции.

Важно е основата да бъде изградена правилно и бъдещите планове да бъдат обсъдени още в началото.

Включва ли изработката качване на всички продукти?

Броят на включените продукти трябва да бъде уточнен в конкретната оферта. Качването на голям каталог, обработката на снимки, създаването на описания и подготовката за импорт могат да бъдат отделна част от проекта.

Необходими ли са общи условия и политика за поверителност?

Онлайн магазинът обикновено има нужда от информационни страници за доставка, плащане, връщане, лични данни и условия за ползване.

Страниците могат да бъдат технически добавени и оформени в магазина, но правното им съдържание трябва да бъде предоставено или проверено от подходящ специалист.

В заключение

Добрият онлайн магазин започва с яснота как трябва да работи.

Когато категориите, продуктите, плащанията, доставките и процесът на поръчка са планирани предварително, техническата изработка става по-предвидима и се избягват ненужни функции и последващи преработки.

В MySuper.Site изработвам WooCommerce онлайн магазини, които са съобразени както с избора на клиента, така и с ежедневното управление от страна на бизнеса.

Можете да изберете между Готов онлайн магазин за 990 € и Онлайн магазин ПРО за 1190 €, а при по-голям или специфичен проект цената се определя с индивидуална оферта.